一、概述【聊城软件开发】

    随着我国智慧城市建设步伐的加快，城市中各种井盖数量逐渐增加，目前大部分城市都是人工巡检来管理，但是井盖数量巨大，人工巡检无法及时获得井盖状态信息，导致无法及时修补井盖，造成人员及财产的损失。

    赢德科技智慧井盖报警装置系统，在无需布线，施工简单，成本低，扩展性强。弥补了当前防范城市井盖面临的一些列问题，使井盖防盗问题、污水外流问题在技术方面实现了突破，可以及时地对被盗井盖实施修补、井下液压面检测事前预警，从而快速地解决安全及误会外流隐患。

二、产品价值【聊城软件开发】

目前城市井盖数量巨大，人工巡检困难大、问题多、效率低，权属单位多，管理难度大，通过传统的技术手段和管理方法已无法有效解决。赢德科技智慧井盖报警装置系统可以有效的解决这些问题。该产品适用于电力、热力、燃气、通讯、给水、污水等窨井的监测和井盖的管理维护，特别是对于污水化粪池等维护监测难度大的窨井有良好的效果。

近年来，城市化建设产生了大量检查井，涉及燃气、供热、供水、雨水、污水、中水、电力、照明、通信、信息、交通、公安交通、广播电视等诸多行业，广泛的分布于各大环路，主干道。全国特大型城市各类井盖总数量均在100万个以上，大型城市在80万个以上，中型城市在50万个以上。

据统计，一般城市井盖年被盗数量超过总量的1%左右。井盖产生的安全隐患包括：井盖被盗，通过井盖入口盗窃地下电线缆，影响供电和通信;由于下水道未按时清理造成淤积，长时间形成沼气浓度过高易引发中毒、爆炸等危险事件等等。

针对上述情况，各地都出台了相应的管理办法监督管理辖区内的井盖，但井盖还是经常发生丢失、损坏，移位等问题，路面变陷阱，严重的安全隐患随时威胁路人和行车安全。传统的井盖管理以人工巡检为主，一方面，不能第一时间获悉井盖丢失信息，井盖丢失找不到责任人；另一方面，各行业独立的井盖管辖权，造成信息不对称，依靠人工管理、分割管理无法有效解决问题；再有，人力维护成本高，人员监督管理难。这些痛点问题不解决，我们就不可能实时保障井盖的安全，就不能解决井盖异常的道路安全隐患。

三、产品系统构成【聊城软件开发】

 赢德科技智慧井盖报警装置系统利用短距离无线自组网通信技术，GPRS通信技术，传感器技术等实时监测非法移动、打开井盖行为，井盖漫水行为，污水井缺水行为等，当发生上述行为时设备自动启动报警上传到服务器，服务器记录本次报警行为，并将警情转发到监控中心软件，根据井盖的编号和地图，及时显示上报告警信息及告警井盖所处位置，值班人员根据警情立即通知相关领导及维护人员到现场处理，并及时对告警井盖实施修复，从而快速地解决安全隐患。

 3.1井盖监测传感器

井盖状态监测传感器采用工业级标准设计，具备防水，耐高低温，耐腐蚀的特性，适用于各种材质的井盖。井盖监测传感器安装于井盖中，当井盖被移动产生倾角或者井盖被打开时，立即产生报警并由智能中继器上报到GPRS主机，再由GPRS主机上报到服务器。服务器记录本次报警行为，并将警情转发到监控中心软件，根据井盖的编号和地图，及时显示上报告警信息及告警井盖所处位置，值班人员根据警情立即通知相关领导及维护人员到现场处理，并及时对告警井盖实施修复，从而快速地解决安全隐患。 

3.2测距仪

测量监测井内液面高度，用户可设定预警阀值，当液面达到预警阀值时，设备自动向监控中心发出预警，通知相关责任人及时处理，防止发生漫水现象。

3.3无线自组网设备

使用智能中继器，将井盖传感器发送的监测数据和告警信息通过GPRS主机上传到监控中心，及时通知责任人处理告警信息。

3.4监控中心 

(1)井盖信息数据库：编号、井盖归属、地域位置、材质、大小尺寸、电池信息及供货厂商等信息；

(2)GIS地图实时显示井盖地理位置；

(3)采用三级权限管理，总监控中心的地图显示全部管道及井盖位置，各个分监控中心的地图显示辖内管道及井盖位置；　

(4)报警参数设置：如监测数据采集间隔、上传间隔、预警阀值等设置。

(5)后台数据自动备份，日常维护、井盖安装、报警数据等监测数据的统计分析及打印；

(6)电池剩余电量实时显示；

(7)相关维护人员调度、施工与维护安排。

四、平台软件功能

4.1井盖管理：

       后台数据库有井盖信息数据库，在井盖丢失时监控中心可第一时间得知井盖位置及井盖信息，及时修补。

4.2实时定位监控：

    可24小时全天候对辖区内所有管道井及井盖进行系统化跟踪与管理，实时监测井盖状态和管道井液面高度。

4.3防盗监管：

    当井盖状态正常时，井盖传感器处于休眠状态，当井盖异常开启时，立即发出报警信号，通知相关负责部门采取措施。

4.4防漫水监管：

    当液面达到预警阀值时，设备自动向监控中心发出预警，通知相关责任部门及时处理，防止发生漫水现象。

4.5报警联动：

    产生报警信息向监控中心报警后，监控中心同时还会向相关管理人员的手机发送报警信息。

4.6远程管理：

    当维修人员需要对井盖和线路进行维护时，由监控中心进行远程主控布控、撤防，集中管理，安全保密。

4.7数据分析：

    把系统中大量的监测数据从不同角度、不同维度、不同需要等对各种数据进行重组、汇总及对比分析，更有利于提升市政管理水平，提高市政工作效率。

五、售后服务

5.1.系统维护支持服务

为了保障产品平台的稳定、解决产品应用的问题，我方承诺定期追踪本平台运行情况，确保系统的稳定性和运行效率；为客户提供及时的维护支持服务。

维护支持服务包括以下方式：

Ø 服务期以内7*24小时电话支持；

Ø 服务期以内7*24小时远程控制；

Ø 服务期以内7*24小时邮件支持；

Ø 服务期现场服务支持，并承诺在接到用户维修请求后1小时内做出响应。

5.2.软件升级服务

在新的版本发布之后，我方将为用户提供最新版本的免费升级服务，让用户充分享产品升级给带来的新体验与高性能。

在提供版本升级的同时，做到对旧版本的完全兼容，实现对现有系统的最优化处理。通过升级包，将升级服务移植到最新版本的平台上。

软件升级服务包括以下方式：

Ø 7*24小时电话支持；

Ø 7*24小时远程控制；

Ø 7*24小时邮件支持；

Ø 现场升级服务支持。

5.3.运维服务的内容

5.3.1常规技术支持服务计划

系统的日常运营维护以及对一般故障（问题咨询及不影响系统基本功能的问题）的技术支持响应，以及针对系统提供的日常维护保障服务及系统优化。

5.3.2.应急技术支持服务计划

对系统重大故障（影响系统的基本功能运行的问题或关键软硬件出现问题）的技术支持响应。

5.3.3.保修

我方对本工程合同内软硬件提供_1年的系统级技术保修服务

1、我方可协助用户进行故障确诊和恢复。

2、我方的系统级保修服务可通过公司后台的服务流程控制确保重大故障诊断时间不超过2小时，故障恢复时间不超过8小时。如属于硬件故障，我方可协调并监督厂家的整个保修过程，确保保修的质量和时间。

3、维护期内，如因我方的责任，如项目更改或升级或出现系统故障，导致采购方无法正常使用系统，我方承诺可延长相应的保修期，确保采购方利益。

5.3.4.软件升级

维持系统的可持续性发展是应急救援信息系统的建设基本原则之一。用户的系统升级需求来源有以下几个方面：

1、功能升级；

2、容量升级；

除了从容量上应得到保证后，还应考虑下列几点：

1、平稳性；

2、安全性；

3、可恢复性；

4、投资考虑。

因此，我方理解的用户升级需求不应只从软硬件设备上得到保障，而应从全局的考虑，致力为用户提供可以伸缩自如的应用平台。我们的解决方案将向用户提供可靠的升级扩容保证。这方面的保证主要体现下述的特性中：

5.3.5.软件功能升级

当用户提出新的应用需求后，我方的应用开发工程师将模块以插接的方式加入系统，不必对系统进行大规模的改动。

支持多平台并存的中心方案，因此，用户进行业务系统升级时可时选择部份系统有选择的进行测试，其余部份仍然使用旧有业务系统，待新系统完全稳定后进行完整切换。

5.3.6.系统扩容升级

系统设计时已经考虑面向更大规模的指挥中心容量，从通信方式，系统结构，硬软件平台的兼容性已经充分考虑，当平台需要向更大的容量升级时，系统可以完全支持更新的系统软件与硬件，并能支持更多的终端设备。

5.3.7.培训

专业培训和现场培训还不能够完全达到培训系统管理员的目的，信息系统建设一旦完成以后，由于软硬件原因造成的系统故障在前期会比较少，故障多出在信息系统的内部管理上，虽然这些问题在前面两部分的培训中都有涉及，但因为没有遇到过这方面的问题而不知道从哪里着手解决，我方会在信息系统运行一段时间以后，将遇到的各种问题综合起来进行集中培训。

5.4.售后服务响应方式

我方将为采购方提供电话技术支持、现场技术支持、设备维修支持、技术人员辅导、用户回访技术支持、紧急情况方案支持等方式的售后服务和技术支持。

5.4.1.电话技术支持

接到客户电话咨询或故障投诉后，咨询人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析，并对用户故障进行明确响应并向用户通报问题解决时间及方案。

对于涉及到非承建单位自主开发软硬件产品的质量问题，承建单位将与相关厂商积极沟通，保证在第一时间内解决采购方遇到的问题。

5.4.2.现场技术支持

在系统运行过程中，技术服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后，对于不能通过电话沟通协调解决的问题或其他厂商提供的产品和服务将根据具体情况协调相关厂商、相关部门的技术人员共同研究并解决问题，为用户提供现场技术支持。在故障排除之后，将问题的详细描述以及解决方案登记，并向客户提供改进建议为用户维护工作提供参考。

对于由于采购方原因带来的强制性设备参数和实际场地的改变，凡属于本项目合同范围内的硬件设备我方均提供免费再安装业务。

5.4.3.设备维修支持

本项目采用的硬件设备（如果有），凡在该硬件产品厂方保修期内如果发生以下情况：非人为原因造成设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求，我方均负责与厂方协调免费补发、修理和上门更换。对于补发、修理或更换后的设备，其运行期或保修期顺延的交涉工作也由我方与厂方进行协调。

5.4.4.用户回访技术支持

定期用户电话和上门回访帮助用户发现系统潜在的问题，解决用户在实际使用过程中遇到的困难。我方将对用户进行电话回访和上门回访，查找系统运行隐患，保证系统安全运行。

5.4.5.紧急情况技术支持

大型IT应用系统在运行过程中往往会受到许多突发因素的干扰产生一些不可预见的问题。根据我方以往项目的经验，系统运行过程中可能会出现以下几类突发性问题——设备损坏、线路故障、软件错误、操作失误、病毒破坏及非法入侵。

针对以上情况我方将为用户提供相应的紧急情况技术支持。

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